Aktivitas online—atau daring—dewasa ini tak sekadar menjadi
media hiburan, tetapi media untuk mencari informasi/referensi, dan juga
sejumlah kepentingan yang berhubungan dengan pekerjaan, baik itu untuk
serah-terima dokumen, file, maupun mendata/meng-input sesuatu. Untuk dapat
online, terlepas dari adanya jaringan internet yang memadai, sebuah
komputer/laptop membutuhkan program yang biasa disebut browser. Hanya saja,
terkadang bisa saja kita mendapati masalah misalkan suatu browser yang
tiba-tiba tak bekerja sebagaimana mestinya, tak dapat terhubung ke jaringan,
sehingga aktivitas kita pun menjadi terganggu.
Browser alternatif mungkin menjadi pilihan atau keputusan
yang baik. Namun, terkadang browser juga memiliki keterikatan seperti sebuah
kamar atau rumah baru, di mana ketika kita baru berpindah padanya, kita
cenderung butuh penyesuaian yang terkadang mungkin membuat kita merasa tak
nyaman. Terlebih bila kita telah menyimpan banyak bookmark pada browser kita
yang tengah bermasalah.
Dalam postingan kali ini—sesuai judul—kita akan mencoba
beberapa solusi untuk mengatasi browser Chrome yang tak dapat terhubung ke
jaringan. Solusi akan dijabarkan berdasarkan masalah yang paling umum terjadi,
sampai yang lebih jarang terjadi. Diharapkan Anda mencobanya satu demi satu
terlebih dulu. Bila solusi yang pertama tak menyelesaikan masalah, baru lanjut
pada solusi kedua, demikian seterusnya.
1. Tanggal dan jam
Tanggal
dan jam pada sebuah komputer/laptop bisa saja menyebabkan sebuah browser
menjadi gagal terhubung ke jaringan. Umumnya hal tersebut terjadi ketika
baterai cmos pada komputer sudah habis daya, masalah pada setting BIOS, atau
kerusakan pada motherboard (jarang terjadi). Penanganan paling sederhana ialah
coba sesuaikan terlebih dulu tanggal atau jam pada komputer/laptop. Anda dapat
melakukannya dengan klik tanggal dan jam yang ada di sudut kanan bawah layar,
lalu pilih Change date and time settings.
Bila setelah disesuaikannya tanggal dan jam masalah terselesaikan, tetapi
tanggal dan jam itu kembali lari di lain waktu, disarankan untuk coba mengganti
cmos. |
| Tanggal dan jam |
2. Hapus cache dan
cookie
Bila masalah bukan diakibatkan oleh larinya tanggal dan jam
pada komputer/laptop, solusi selanjutnya adalah menghapus cache dan cookie pada
Chrome. Caranya, jalankan Chrome, input chrome://settings
pada address bar dan tekan enter,
gulir halaman ke bawah dan klik Tampilkan
setelan lanjutan, klik Hapus data
penjelajahan, lalu pilih Awal waktu
pada bagian Hapus item berikut dari,
centang Riwayat jelajah, Cookie serta data plugin dan situs lainnya,
serta File dan gambar yang disimpan
dalam cache, lalu Hapus data
penjelajahan. Lamanya proses tergantung seberapa banyaknya data yang perlu
dihapus. Setelah selesai, tutup dan jalankan ulang Chrome Anda.
 |
| Hapus cache dan cookie |
3. Reset ke default
Solusi ketiga bila Chrome masih bermasalah. Jalankan Chrome,
input chrome://settings pada address
bar dan tekan enter, gulir halaman
ke bawah dan klik Tampilkan setelan
lanjutan, gulir lagi layar hingga ke paling bawah dan klik Setel ulang setelan, konfirmasi lagi
dengan pilih Setel ulang.
 |
| Setel ulang |
4. Upgrade atau
reinstall
Solusi selanjutnya adalah upgrade atau install ulang Chrome.
Namun secara pribadi penulis berpendapat bila ketiga solusi yang ditawarkan
sebelumnya telah gagal, besar kemungkinan solusi keempat ini juga tak banyak
membantu dan malah merepotkan. Masalah Anda mungkin lebih memungkinkan
diselesaikan dengan solusi kelima di bawah. Bila Anda siap untuk mencoba solusi
yang lebih rumit proses dan praktiknya, silakan langsung lompat ke solusi
kelima.
Kembali pada solusi keempat bila Anda tetap ingin mencoba
setiap solusi secara berurut. Umumnya install ulang dapat dilakukan langsung
melalui Chrome. Namun, bila Chrome telanjur berhenti total untuk bekerja,
berarti kita perlu menggunakan cara lain. Pertama uninstall terlebih dulu
Chrome yang sudah ada dengan masuk ke menu Start
(klik icon Windows di sudut kiri
bawah layar), pilih Control Panel, Uninstall a program, klik kanan pada Google Chrome, lalu pilih Uninstall. Selanjutnya kunjungi www.google.com/chrome melalui browser lain (rekomendasi: Firefox atau Opera) untuk
install ulang versi terbaru Chrome.
 |
| Reinstall |
5. Menghapus perangkat lunak jahat
Bila keempat solusi di atas semuanya gagal,
kemungkinan besar masalah pada Chrome Anda adalah disebabkan oleh adanya
perangkat lunak jahat seperti firewall, malware, adware, atau sejenisnya yang
menyusup ke komputer/laptop Anda. Ciri-ciri umum (walau tak selalu sama) dari
keberadaan perangkat lunak jahat biasanya adalah hasil pencarian Google yang
disertai iklan tak jelas, atau munculnya iklan-iklan popup yang bisa saja
muncul di web mana pun. Padahal, sejatinya sebuah iklan mustahil untuk muncul
di web mana pun, jika iklan itu memang adalah iklan yang khusus dipasang si
pemilik web bersangkutan untuk memeroleh pendapatan tambahan.
 |
| Iklan memadati hasil pencarian Google |
 |
| Hasil pencarian tanpa iklan |
Untuk itu, kita perlu menghapusnya agar
Chrome sehat kembali. Pertama, periksa ekstensi (plug-in) yang terpasang pada
Chrome dengan cara masuk lagi ke Setelan dengan meng-input chrome://settings (lagi) pada address
bar Chrome dan tekan enter, lalu
klik tab Ekstensi yang ada di sudut
kiri atas layar, dan perhatikan satu demi satu ekstensi yang terpasang apakah
ada yang namanya mencurigakan atau tidak. Jika ada, maka tindakan yang
dianjurkan adalah kita harus menghapusnya dengan mengklik icon tong sampah. Namun, bila Anda ragu,
untuk berjaga-jaga lakukan uji coba terlebih dulu dengan cukup menonaktifkannya
(melepas centang), lalu tutup dan hidupkan ulang Chrome dan perhatikan apakah
masalah masih berlanjut atau tidak. Jika tidak, berarti Anda telah mencurigai
ekstensi yang benar—ekstensi yang Anda nonaktifkan—dan sekarang Anda boleh
kembali masuk ke Setelan untuk
menghapusnya.
 |
| Ekstensi yang mencurigakan (mungkin saja berbeda dengan yang terlihat pada layar Anda) |
Namun perlu Anda pahami bahwa dengan menghapus ekstensi dari
Chrome saja terkadang belum menyelesaikan masalah, karena perangkat jahat masih
terpasang di sistem komputer/laptop Anda, kemudian di lain waktu ketika
komputer/laptop dihidupkan ulang ekstensi pun kembali terpasang. Untuk itu,
kita perlu menghapusnya hingga ke akar melalui Control Panel. Caranya, masuk ke menu Start (klik icon Windows
di sudut kiri bawah layar), pilih Control
Panel, Uninstall a program, lalu
perhatikan satu per satu program yang berderet di sana apakah ada yang namanya
mencurigakan atau hampir-hampir sama dengan nama ekstensi yang sebelumnya kita
hapus. Ciri lain yang membuat sebuah program layak kita curigai adalah iconnya
yang tidak jelas, publisher yang tidak jelas (perhatikan kolom Publisher), serta tanggal pemasangannya
yang berdekatan dengan munculnya masalah pada Chrome, sementara kita tak merasa
pernah meng-install sesuatu. Perangkat lunak jahat sejenis terkadang juga
terpasang secara ‘keroyokan’, dua, tiga, lima, atau enam sekaligus pada tanggal
yang sama. Silakan di-uninstall saja.
 |
| Program mencurigakan (mungkin saja berbeda dengan yang terlihat pada layar Anda) |
Usai menerapkan solusi kelima secara benar, umumnya Chrome
telah pulih kembali. Bila tetap tidak, kemungkinan lebih buruk ialah Chrome
Anda sebenarnya tidak rusak, tetapi Windows Anda yang rusak atau mengalami
crash. Masalah ini lebih kompleks dan mungkin membutuhkan format ulang seluruh
komputer baru dapat terselesaikan.
2L, medio Mei
